作者：鼎汇皓鑫集团      发布时间：2023年4月21日

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        平心而论，负面信息捏造或者歪曲事实引起骚动，甚至诋毁、散布谣言等偏激、恶意言论，一时间甚嚣尘上。如何应对负面信息，既体现鼎汇皓鑫集团的诚心与耐心，也考验鼎汇皓鑫的应变能力。

        鼎汇皓鑫提出对待负面信息的合理做法。“不管是正面信息或负面信息，我们理解都是对鼎汇皓鑫的关心、关注，都是好事”。

        互联网是一把双刃剑，用得好，它是宝库，里面有取之不尽的宝物；用不好，它是潘多拉的魔盒，给人类自己带来无尽的伤害。
        首先，是应对任何正面或负面的信息，都必须时刻从客户的利益出发，必须始终听取与考虑客户的声音。确保客户向上反映意见、建议及评价的渠道畅通，否则，必然损害客户的利益。

        其次，简单粗暴或盲目激进地应对负面信息的做法，决不可取。比如“一刀切”，“针锋相对地进行回击”，因地制宜、循序渐进的做法才是科学有效。而面对客户的质疑，不能逃避责任，甚至将矛头指向心存不满的客户，不仅无助于解决问题，反而会激化矛盾。

        再者，就事论事，具体问题具体分析。总是视负面信息如洪水猛兽，认为信息必须是正面，任何负面因素都有可能造成严重后果，也容易对一些看似不和谐的声音上纲上线，扣上污名化的帽子，最后反而导致负面信息危机升级。干任何工作都不能回避矛盾，把问题摆出来，一起想办法。不拒绝负面信息，面对问题敢于主动纠错，也是对自己、对公众、对客户负责。

        事实上，能够发现问题并解决问题，才是真正有能力与魄力的企业。从一定意义上讲，如何积极科学应对负面信息，的确是企业都要审慎考虑的事情。

        诚信是金融服务管理永恒不变的话题，也是鼎汇皓鑫一贯秉承的经营准则。
        鼎汇皓鑫将秉持：诚信为本，服务至上，精进卓越，亲和共生。

        秉承客户至上的原则，以标准化服务与个性化服务相结合，基础服务与增值服务相促进的方式，致力于为投资者提供高品质产品和高水准的客户服务。