鼎汇皓鑫集团市场管理运作
各分公司、部室：
不忘初心、牢记使命、永远奋进，更好地推进伟大工程、伟大事业、伟大梦想，朝着实现金融房产上市的宏伟目标奋勇前进。
一、市场部负责人：张总
1、市场开发：现有业务拓展到新的市场，以求市场范围不断扩大，增加业绩。
2、战略规划：制定公司的长期目标，考虑使用什么手段、什么措施、什么方法达到目标，并将其付诸实施。
3、团队组建：聚集具有不同需要、背景和专业的个人，把他们变成一个整体、有效的工作单元的一个过程。
郑重提示：如何从排长到司令？如何从一名士兵成长为将军？
二、行政部负责人：黄总
1、人员招聘：职位发布、简历筛选、面试邀约；招聘平台维护、招聘数据分析、开拓新的招聘渠道。
2、招聘团队：招聘主管（熟悉公司的业务）、招聘经理（专业人员来负责招聘的总体事项）、招聘市场营销经理（思考如何吸引更多优秀的求职者）、招聘总监（a、拟定公司招聘计划，招聘团队管理，优质人才招聘; b、组织架构设计和岗位设置，组织梳理和完善公司的岗位描述说明书。）
郑重提示：公司上下要高度重视“引才招工”工作，奋力建设“人才高地”，为推动公司发展提供坚强人才保障。必须始终坚持需求、问题、结果导向，根据公司实际需求，紧盯关键问题，精准施策、对症下药，确保人才引得进、留得住、用得好。招聘工作实现常态长效管理。
三、研发部负责人：刘总
1、技术研发：新技术从创新构思的产生直至技术审核确定，是研发人员根据市场现实或潜在的需求，通过一定的技术路线，采用适当的方法和手段，筛选出具有能满足市场需求的新技术，新服务。
2、品牌打造：通过科学的方法，从品牌的基础入手，对品牌的成长飞跃、管理、扩张、保护程序等进行流程化、系统化科学的运作。
3、塑造价值：把技术的价值呈现到位，引发客户对技术产生“饥渴”，从内心深处认为“我需要”。
郑重提示：公司上下要高度重视塑造价值，不会塑造价值铁定与高利润无缘；懂得塑造价值，定是营销高手，甚至可以把极为普通的产品，以不菲的价格轻易卖出去。
四、人力资源部负责人：卢总
1、招聘管理：从招聘规划、招聘实施、招聘效果分析系统流程、相关理论、方法、过程、技巧与实例进行招聘管理，实现整合招聘渠道、充分利用和共享人才资源，借助规范的流程管理、招聘团队协作、实时深入的数据统计分析，从而提高招聘效果。
2、招聘渠道：网络招聘（58同城 、智联 、前程、BOSS直聘）、拉钩网（互联网人才）、猎聘网（高端人才），内部转介绍，校园招聘（从10月11月抢人大战），竞争对手处挖人（专业型、核心人才），人才档案【过去面试未成功、离职、内部转岗建立档案制度，过去并不代表现在，保持粘性（a、储备人才库；b、为公司做宣传。）】，猎头（核心岗位，得人才者得“天下”。）。
五、人事部负责人：唐总
1、指导思想：开展某项工作所必须遵循的总原则，总要求，总体方略。指导思想是指明方向和道路，是对工作目标、工作方向、工作思路、工作重点、工作要点和突破口的高度进行指示引导。
2、人员调配：经主管部门决定而改变人员的工作岗位职务、工作单位或隶属关系的人事变动。人员调配的目的和作用，从根本上讲是促进人与事的配合及人与人的协调，是激励员工、人尽其才的手段，是改变风气不正、改善公司气氛的措施，充分开发人力资源，实现公司目标。
3、心理辅导：帮助正确认识自己，接纳自己，进而欣赏自己，并克服工作中的障碍，改变自己的不良意识和倾向，充分发挥个人潜能，迈向自我现实的过程。
六、内训部负责人：石总
1、沟通技能：管理者具有收集和发送信息的能力，能通过书写、口头与肢体语言的媒介，有效与明确地向他人表达自己的想法、感受与态度，亦能较快、正确地解读他人的信息，从而了解他人的想法、感受与态度。
温馨提示：虽然拥有沟通技能并不意味着成为一个有效的管理者，但缺乏沟通技能又会使管理者遇到许多麻烦和障碍。
2、业务技能：从事工作训练而求得的技术和能力，技是工作的过程，能是工作的效率。例如，邀约面试、面试都是市场部、行政必备的基本业务技能。
3、专业技能：从事职业的专业能力。职业都需要一定的特殊能力才能胜任。例如，讲师，是否具备最基本的讲解能力；经理，是否具备最基本的管理能力；行政，是否具备最基本的招聘能力。
郑重提示（拥有专业技能需要）：1、全面掌握专业知识；2、熟练掌握操作要领；3、全面练习（单项技能训练，在基本掌握单项技能的基础上，把各项单项技能综合起来练习，做到各单项操作连贯、协调。）；4、注意手脑并用（有利于加深记忆，更重要的是创造性地掌握专业技能。）。
郑重声明：1、内训是量身定做的培训需求；2、商业竞争日益激烈，提高公司的经营管理水平以及员工素质，从而提高公司的竞争力显得尤为重要；3、统一管理理念和思想，搭建管理沟通平台，提高公司整体管理水平，提升员工综合素质和业务技能。
七、客服部负责人：兆总
1、客户开发：客户开发工作是销售工作的第一步，通常来讲是业务人员通过市场调查初步了解市场和客户情况，对有实力和有意向的客户重点沟通，最终完成目标区域的客户开发计划。
郑重提示（客户开发步骤）：第一步，探索客户（寻找客户资源）；第二步，沟通客户（收集足够信息）；第三步，成交客户（信誉）；第四步，后期维护（客户关系）。
2、品牌推广：塑造自身及产品品牌形象，使广大合作者广泛认同的系列活动和过程。品牌推广重要任务：一是树立良好的公司形象，二是成功推广品牌业务。
3、客服团队：如何从零到一，搭建完整的客服团队？
A.确认客服团队的搭建需求
（i）客服工作管理落地；（ii）运营比较稳定，需要完善团队的架构；（iii）出现亟待改善的瓶颈或痛点，需要通过调整团队的架构来增强运营稳定性。
B.完善的客服团队组织架构
(a)用人原则：(i)能力，有经验者优先，减少培训的时间成本；无经验者，肯干、灵活度高；年轻的人才塑造性更强，日后培养的能力上限更高。(ii)态度，态度决定一切，选合适的人比选能力强的人更重要，能力欠缺但踏实肯冲，此类人才是非常宝贵。(iii)职业规划，有清晰规划（赚钱、赚经验、求发展）的人更适合被选用。
(b)组织架构：（i）售前在线客服，为客户提供专业售前服务，达成销售目标。同时，总结客户咨询中存在的问题，及时寻求解决方案总结话术，不断提高服务效率。（ii）售后在线客服，为客户提供专业的售后服务，并解决客户所有问题，降低终止合作率，保障销售目标。同时，总结客户咨询中存在的问题，及时梳理售后流程及话术，提高服务效率。
C.保障客服价值最大化的体系搭建
(a)培养体系搭建：避免人才的流失，内部储备基层管理者。从业务能力和岗位技能两方面展开，保证效果的落地（梳理人才匹配目标岗位时遇到的痛点，再根据实际的痛点去设计相应的课程。）。
(b)晋升体系搭建：人才培养，从内部培养出更了解业务、更融入团队的基层管理者。
(c)奖励机制搭建：客服发展和成长的基础保障，有效的激励就是让员工价值最大化的良药。
搭建相关的体系，关键是确立阶段内最合理的管控模式，实现资源价值最大化和绩效最大化。
八、运营部负责人：袁总
1、指导运作：开展某项工作所必须遵循的总原则，总要求，总体方略。指导运作是指明方向和道路，是对工作目标、工作方向、工作思路、工作重点、工作要点和突破口的高度进行指示引导。
2、监督协调：管理运作过程进行监视，督促和管理，使其结果能达到预定的目标。正确处理公司内外各种关系，为公司正常运转创造良好的条件和环境，促进公司目标的实现。
一、营销团队
1、沟通话术：话术，意思是说话的艺术，以“察颜观色”，“一物百拟”，“用情至深”，“行文诡辩”著称于世。中国五千年的悠久文化几乎绝大多数都是围绕着话术摊开。看似简单，却包含着做人做事的技巧，安身立命的法门，平步青云的“官道”，治人控场的手腕。话术虽然只是一门说话的技巧，却依“心”而生，同权术，心术，并称“安身要术”。
2、跟踪技巧：技巧，是学习、工作、运作等方面巧妙的技能。提高效率同时节省时间，基本方法的灵巧运用，从而更好地提升自己。做事都有自己的方式技巧，因而在处理同一件事情的时候结果往往也会因人而异。适当借助外力也不失为使用技巧的一种方式。做任何事情都有技巧可寻，关键在于自己要擦亮发现技巧的眼睛。
3、综合能力：综合能力是人在思维中把客观对象的各个部分结合成一个有机整体进行考察、认识的技能和本领。思维中的综合，是把客观存在的各个要素、层次和规定性，用一定线索把它们联系起来，从中发现它们之间的本质关系和发展的规律。借助综合能力，可以对决策对象的认识由小到大，由低到高，由零散到完整，由局部到整体，从而把握全局，立足长远，使决策不偏离方向。
二、运作模式
1、流程内容：流程是指一系列的、连续的、有规律的活动过程，工作流程规定了员工的工作内容。没有客观、合理的工作流程所引导，会被一种偏私的、任意的工作流程所取代。工作流程可以提高工作效率、减少失误。
2、思想思路：思想是客观存在反映在人的意识中经过思维活动而产生的结果或形成的观点及观念体系。思路是思考的条理脉络，通俗的解释就是心里的想法。思想是知识、方法、价值的统一体。其中，知识是为根，方法是为本，价值是为魂。
郑重提示：思路在人的行为中起到的重要作用。怎样才能化贫穷为富裕？本书涉及的一个重要的知识就是要学会理财，无疑给人指明了一条崭新的思路。
3、融汇贯通：指融合多方面的知识道理，得到全面、透彻的领悟。“融会贯通”是一种能力，涉及到对知识点的“融会贯通”，对吸纳内容的“融会贯通”。没有强大的“融会贯通”能力，自己会迷失在知识的海洋里，而找不出适合自己的出路。
A.融的核心是让新的知识与旧的知识成为一个体系，融在脑子里，只有融入到旧有的知识体系、并让旧有的知识体系得以革新，才是真的融！
B.会的核心是实操和模拟，至于场景或问题，集中精力去思考定有出路。没有解决思路和系统设计在里面，知识就是散点，毫无价值。而且涉及到不同场景，对知识的剪裁使用，会对知识有更深的理解。
C.贯的核心是场景和问题的解决思路之逻辑线。逻辑线就是“贯”的关键。遇到此类场景和问题，逻辑线一摆，漂亮的解决思路就能呈现。
D.通的核心总结关键原则。用原则、用本质，指导逻辑线，串起知识点，用于实践。
真正做到融会贯通，需在四个方面达到一定水准，层层递进、知行合一。
三、管家
1、交流话术：沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共识的过程。交流可以在同等关系之间进行，沟通可以在上下级，辈分的高低等之间进行。交流包含了沟通，没有交流就谈不上沟通。交流的目的是沟通，没有沟通的交流失去了意义。
2、邀约技巧：邀约是彼此之间的合作，达成某种目的。邀约的成败与否，直接关系到合作能否顺利进行。邀约原则：三不讲（公司、合作、待遇）；三确定（具体时间、地点、是否赴约）；六讲【家庭情况、身体状况，工作、目前工作满意度，经济状况，讲休闲（大部分时间做什么），讲梦想（了解目标）】。
四、招聘
1、学习招聘：团队的“心脏”。把公司比做人，公司的文化组成骨架，决策构成大脑，市场部构成双手，广告构成口舌，财务构成消化通道，监察构成肝脏，招聘（人力资源）构成心脏，所有脏器，都由血液提供的营养来维持正常的运作！招聘工作就像人的心脏一样不断给各部门补充新鲜血液，保障公司正常运作！
2、意识观念：意识是人的头脑对于客观物质世界的反映，是感觉、思维等各种心理过程的总和。观念是对事物的主观与客观认识的系统化之集合体。
A.意识的意义在于具备认识能力。人类的意识的价值是观念的引导和思维的星星之火，没有意识就没有思维和思想。
B.价值观念指的是个人对客观事物评价准则和标准：价值观念是指个人对客观事物（包括人、物、事）及对自己的行为结果的意义、作用、效果和重要性的总体评价。是对什么是好、坏的总看法，是推动并指引一个人采取决定和行动的原则、标准，是个性心理结构的核心因素之一。
3、信息精装
A.信息：(i)招聘信息（公司名称、公司简介、岗位需求等）；(ii)招聘职位信息【岗位名称、岗位职能介绍、岗位评估（职位和未来的晋升空间）、任职资格、薪酬福利、招聘人数等】；(iii)信息接收方式【联系人、联系方式（电话、电子邮箱）、公司地址、导航公交路线等。】。
B.精装：深挖招聘信息包装的档次和规格。
以上CEO委员及分公司负责人（在规定的范围内，既有管理权利，同时又要承担责任。）均代表鼎汇皓鑫集团，赋予人事任免权。由于信息化进程的深入发展必然导致公司结构趋向扁平，所以，我们必须全面认识扁平化管理结构，不越级不越权不越位，才能更好地利用信息技术手段使公司组织结构的扁平化调整获得成功，真正做到向管理运作要效益。
以上鼎汇皓鑫集团管理运作通告，自2023年2月1日生效！
特此通告！
鼎汇皓鑫集团
2023年1月28日
声明：公司相关资料的修订以官网为准则（具有法律效力），不再另行通知客户、交易员、操盘手、代理、加盟、理财合作商；公司经营管理以周例会为准则，不再另行通知员工。解释权归公司！
