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注：

1、工作时间（节假日除外）周一至周五（8:00-10:00 & 17:00-23:00）内，我们收到阁下的在线支持后，保证2小时之内及时、准确、快捷为您服务，给予邮件回复或受理。若您的在线支持2小时之内未被回复或受理，请您及时与我们取得联系。谢谢！

2、在线支持必填相关资料（申请开户和申请代理资料）由于客观原因遗忘不能正常进行在线支持，请您提供有效身份证明和变更资料扫描发送到通达国际客户支持Email：support@forex-gold-hsi.com即可。

3、为防止恶意的要求支持给您带来不必要的损失，请确保您的开户资料不外泄。否则，由此所造成的损失由您自己承担。
客户在线要求支持内容一览表
序号 代码 内容 条件及说明 回复或受理方式
1 AFN 交易账户追加资金   账户历史
2 AAF 同名交易账户资金划拨
    1、不准持有未平仓合约及挂单交易；
    2、每次扣除$5手续费。
 账户历史注释
3 INIT 交易账户密码初始化     初始化规则：TDGJ+序列号（交易账号后两位） 登录
4 COA 更改交易账户类型     1、不准持有未平仓合约及挂单交易；
    2、每次扣除$5手续费。		 账户历史注释
5 FNR 交易账户提款资金未到账   E-mail
6 ABN 账户登录或交易异常   E-mail
7 CGG 实盘比赛参赛   账户历史注释
8 DTS 日交易明细报表异常   E-mail
9 CAN 交易账户销户     连接状态提示：账户被禁用 登录
10 MU 补交开户资料   E-mail
11 PVK 撤销提款申请     资金划拨未到账之前 账户历史注释
12 HDL 申请提款未回复或受理   E-mail
13 QUOT 行情报价错误   客服
14 VR 未保存汇款凭证   E-mail
15 CES 获奖账户申请评估   E-mail
16 COO 更改交易账户经纪编号     1、不准持有未平仓合约及挂单交易；
    2、交易账户注入资金超过5个交易日无效。		 账户历史注释
17 TSD 交易账户被禁用   登录
18 FYI 交易账号遗忘   E-mail
19 IR 提供汇款银行账户     美元、港币、人民币 E-mail
20 CDP 更改、纠正或补交开户资料     5个工作日生效 E-mail
21 EQ 申请同名交易账户    账户类型、汇款银行账户、交易成本（原始点差或手续费） E-mail


 

代理商在线要求支持内容一览表
序号 代码 内容 条件及说明 回复或受理方式
1 MASC 管理账户密码初始化     初始化规则：TDGJ+序列号（管理账户后两位） 登录
2 CRM 交易账户未入管理账户   E-mail
3 CV 佣金结算失误   E-mail
4 PROUD 佣金未结算   E-mail
5 INV 经纪编号无效   E-mail
6 RA 恢复代理合作   登录
7 TA 终止代理合作   登录
8 CCP 更改交易账户佣金方案     1、不准持有未平仓合约及挂单交易；
    2、当日交易订单均不结算相应佣金；
    3、每次扣除$5手续费。		 账户历史注释
9 AFS 佣金方案备案   E-mail
 

附注：

一、由于交易平台服务器过滤水平设置参数大小会导致数据传输错误。如果证实由于交易平台错价导致客户的亏损或盈利，亏损或盈利金额予以百分百合理赔偿或索赔。此交易定单号无效。

详情请参阅通达国际官方网站公告专栏『交易公告』中的“关于系统错价恢复订单科技处理方案的公告”：http://www.tdgjvip.com/articleInfo.aspx?articleId=9013

详情请参阅通达国际官方网站公告专栏『交易公告』中的“关于系统错价评估标准的公告”：http://www.tdgjvip.com/articleInfo.aspx?articleId=58

 

二、“账户被禁用”是指由于系统检测到您的账户存在安全风险，为了保障账户内的资金安全，所以暂时做了临时冻结。系统根据您的账户登录、交易等情况，检测到不是您本人操作的情况下，会暂时做出冻结操作，以此来保障您账户内的资金！

 

三、“交易账户销户” 是向系统发出清除现在登录的用户请求，清空当前用户的缓存空间和注册表信息，交易账户销户不可恢复。该账户历史记录（订单）和佣金结算均无效。

 

四、为提高工作效率，不符合“在线支持”条件，不予回复或受理，请您直接与大中华区域总代联系，由此给您带来的不便敬请谅解！